Projekte



1. Bewertung einer Organisation gegen die Kriterien von dem EFQM Modell

Manchmal wollen Sie verbessern aber Sie wissen nicht, wo anzufangen. Die Benutzung des EFQM Modells, ist ein guter und kostengünstiger Weg, Ihre Verbesserungsreise anzufangen. Die organisatorische Einschätzung mit dem EFQM Modell ist eine ganzheitliche Vorgehensweise, die problematische Gebiete anzeigen kann. Gebiete, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen. (Lesen Sie die Fallstudie)



2. Integration von Managementsystemen

Wenn zwei oder mehr Managementsystemen nebeneinander in einer Organisation existieren, verursachen oft viele Ineffizienzen und sind der Grund von unnötiger Dokumentation und verdoppelter Arbeit. Formelle Managementsysteme, die auf internationalen Standards basiert sind, haben viel gemeinsam und können in ein Managementsystem, dass mehr wirksam ist, integriert werden. (Lesen Sie die Fallstudie)



3. Analysieren eines Kundendienst-Call-Centers

Ein Kundendienst-Call-Center ist ein kritisches Gebiet, weil die Bediener direkten Kontakt mit dem Kunden haben. Es wird einen schlechten Eindruck auf den Kunden machen, wenn sie lange Zeit nach ihren Anrufen, bearbeitet zu werden, warten müssen. Andererseits wenn die Organisation mehr Bediener einstellt, als notwendig, wird zusätzliche, unnötige Kosten zuziehen. (Lesen Sie die Fallstudie)



4. Analysieren der Effizienz der Ausbildung der Vertriebsmitarbeitern

Alle Organisationen investieren mehr oder weniger in der Ausbildung von ihren Arbeitnehmern. Aber nicht alle analysieren die Effizienz dieser Ausbildung oder haben eine klare Idee davon, wie sie in eigentliche Ergebnisse übersetzt ist. (Lesen Sie die Fallstudie)